большая тёрка

Тёрка в тагах


Друзья

Его(3) Общие(0) Хотят дружить(0)


  • de3auka

  • WiTHell

  • Ziriael

  • login

  • login

  • login

Враги

Его(0) Общие(0) Обиженные(7)


  • Atrinax

  • EvilRabbit

  • GreenStyle

  • Marlog

  • nepper

  • teylon

Ещё →

Большая Тёрка / Мысли / Личная лента AE /


AE

Электронный Город - самый некомпетентный провайдер.

Когда Новотелеком купил нашу клевую районную сеть Полимекс, я знал, что по техподдержке начнется ахтунг, но масштабов звездеца я не мог и представить себе.
Вопиющая некомпетентность всех задействованных служб меня просто ужаснула.

Факты: в 10-30 17 февраля у меня отвалился инет. Далее через 2 суток инет сам появился, и далее регулярно пропадал от полусуток и более. в 18-00 27 февраля были выполнены хоть какие-то работы - мой кабель переключили на сетевом оборудовании в другой (надеюсь, рабочий) порт.

Я неоднократно звонил в техподдержку, получал ответ в духе: "Заявка на рассмотрении у отдела подключения. Ну да, у вас нет связи - НО МЫ ЖЕ СДЕЛАЕМ ВАМ ПЕРЕРАСЧЕТ". Тот факт, что только на звонки им я потратил более 100 рублей, и самое главное и я, и жена работаем из дома - и несем серьезные финансовые потери без связи - разумеется им наплевать.

В службе техподдержки отказывались мне предоставить обратную связь по статусу моей заявки, когда я просил перезвонить или написать мне на е-мейл. Единственный предлагаемый вариант ими, висеть у них на телефоне, слушая дурацкую музыку и потом минут через 10 связь обрывалась и нужно было заново дозванивать, попадать на другую клушу в техподдержке, и в итоге услышать, что "над заявкой начнут работать завтра/в понедельник/ и т.д." - сказочка про белого бычка была вечной. Разумеется, мне никто не перезванивал, ссылаясь на правила, отказывался переключать даже на собственное руководство и т.д.
Месседж "нам насрать на наших клиентов" - во всей красе.

Про службу подключений, или как у них там называются технари - вообще говорить нечего. 11 суток переключать кабель в другой порт. Имея сотню тысяч абонентов, работать только в рабочие дни и не иметь распределенной структуры специалистов - возвращаемся к месседжу из предыдущего пункта.

Вывод из этого всего - руководящие должности в компании Новотелеком занимают абсолютно некомпетентные бездари, которые не в состоянии выстроить работу компании в соответствии с хотя бы минимальной ориентацией на клиента. Помните, если вы подключены к этому провайдеру - вам не повезло. Ваша связь в руках бездельников.

В общем жду "перерасчета" и извинений от ген.директора Новотелекома лично - в конце-концов он же отвечает за эту шарашку и всех клоунов.
144 комментария

Akpo6aTuk1992

AE, Если им нечего предъявить по закону, то можешь принять успокоительного и идти поспать. Или это провокационный пост, созданный с целью попасть в топ «тёрки»?

1 комментарий

AE

Akpo6aTuk1992, Это кросспост из моего жж. причем тут топ‑терки? я вообще сюда редко захожу.

Но этот пост специально для Терки не содержит той лексики, которой они заслуживают.


Pavel

AE, =) для работы из дома волшебное словосчетание «резервный канал» помогает избегать стрессов.

И кстати проблемы индейцев в отдельно взятом индейском поселеении ..ну и далее по тексту.

А вообще наброс зачетный, с нетерпением буду жать ф5 :)

2 комментария

AE

Pavel, 11 суток на перетыкание кабеля из порта в порт. тут точно нужен резервный канал. или даже наверное основной.

1 комментарий

nsaberr

AE, это Россия, Джонатан.


buravhik

AE, видимо, я какой‑то элитный абонент. У меня нареканий нет уже года два как...Всем рекомендую Новотелеком. Ура Новотелекому! Слава Новотелекому!!Невинность

6 комментариев

Azaze110

buravhik, у кого все хорошо — не пишут на форумах, и в техподдержку не звонят. У кого хреново — естественно идут изливать свою желчь всеми возможными способами. Что ж поделать, человек так устроен.

Да, кстати. Попробуйте дозвониться до директора сибсетей, ТТК или вебстрима, через их справочную. Вы думаете, у вас что‑либо получится? =)

P.s. Сколько лет пользовался вебстримом, столько видел отзывов, что ВС — гавно. А у меня — «ни единого разрыва!» =)

P.p.s. повременного интернета, за 30 рублей час, и на скорости 49,2кбс, на вас не хватает. Зажрались, блин =)

2 комментария

AE

buravhik, и у меня не было. а вот как случилось обратиться к техподдержке — так оказалось, что она — фуфло.

1 комментарий

za58z

buravhik, новотелеком фтагн! Смеётся


hi-tech

AE, А у тебя раз в сутки разрывы бывают?

1 комментарий

AE

hi‑tech, многие жалуются, ага. вот, например — http://kellery.livejournal.com/517334.html


Salmon

AE, соболезную, ты, видимо, неудачник, это не лечится. Если ты свою судьбу доверяешь кому‑либо, а потом этого самого кого‑либо обвиняешь в своих проблемах — это просто глупость фееричных масштабов. Сейчас подключить любого другого оператора связи с 80% жилых зданий — сутки. Два — если у тебя работа на 100% зависит от интернета — какого хрена нет дублирующего соединения?) Ты сам себя загнал в неудобную для тебя же ситуацию. То, что у тебя был кривожопый провайдер, который не смог передать сеть в адекватном состоянии проблема не только Новотелекома, но еще и твоя. Человек волен сам выбирать, как решать проблему, ты возложил всё на оператора связи, а не на себя.

Когда ты заключал договор с НТК, ты вероятно не читал его(а зачем?), поэтому понятия не имел чего ожидать. Вот тоже интересно, ты работаешь дома, вероятно на компе, значит, если у тебя полетит винда, ты будешь ждать, когда к тебе приедет спец из майкрософта и все починит?) Или если сломается автомобиль, ты вероятно будешь звонить производителю и ругаться на него, что тот произвел авто негодного качества и бездельничать.

Я, как абонент НТК со стажем в, кажется 5 лет, могу сказать, что никаких нареканий к качеству связи, стабильности и качеству сервиса у меня нет. Связь пропадала 3 раза, 1 раз во время смены IP(мне выделили белый IP, а настройки были "в ручную"), 2-ой раз — сгорел подъезд, где стоял коммутатор НТК, пожарные там все к чертям залили, оборудование должно было просохнуть, прежде чем его можно было включать.

22 комментария

AE

Salmon, подсос НТК детектед. молодец, попроси у них пирожок.

8 комментариев

Yastreb49

Salmon, тут явный подсос детектед соглашусь с AE, в нтк с начала 2008 года, за это время была куча обрывов, продолжительностью от 10 минут до нескольких дней, как массовых так и только у меня, про 2090000 я молчу.

у меня 2 кабеля нтк и сс, сс юзаю уже около года, обрыв был только 1 — массовый. инет не тупит по вечерам ( в отличие от нтк).

5 комментариев

Mishania-K

Salmon, чушь полная. Ассоциации никуда не годятся. Если я плачу абонентскую плату за обслуживание машины, то приедут и починят. Если я плачу людям которые обслуживают мой компьютер, приедут и починят. А если я плачу провайдеру, то подразумевается что он отвечает за оборудование и меня не волнуют его проблемы. В конце‑концов, я плачу исправно и могу требовать того‑же. А вы счастливчик, вы наверно не видели какой кабель сейчас тянут и не общались со специалистами после которых приходится пару переобжимать.

5 комментариев

kuba

Salmon, Поддержу. За пять лет два разрыва связи. Первый решили сразу по телефону. Во второй раз был мой косяк ( кабель передавился и я его сам неправильно обжал) Приехал парень на следующий день — косяк нашел и исправил (естественно бесплатно). Ещё раз было непонятное — ушел в минус серьезный, хотя этого не могло быть. Пока шарился в личном кабинете, просматривая детализацию счета ( минус 470 рублей за один день нашел), деньги вновь появились на счете.


ganjibas

AE, а не проще было не сидетьв локалке и ждать пока ее поглотят а просто подключиться к ег с ноля и не ждать пока они обрежут ваши кабеля и поставят/прятнут свое обрудование/кабеля .я пользуюсь электронным городом уже как года 4 и меня всегда устраивала связь и обслуживание клиентов, да бывали «разрывы» но они в скорейшем времени устранялись, я сам когда то был участником локалки и знаю каково это лазить по крышам в — 40 подключать обрудование и прочее прочее, чего только стоила вай фай точка из банок от нескафе )))и сидели без сети и без ина сутками и ничего, а если работа зависит от инета в помощ модемы билай мегафон мтс, никто не отменял

3 комментария

AE

ganjibas, Полимекс был куплен года три назад. никакого оборудования от него уже не осталось. да и ЕГ тогда тут не было.

а если бы был, то я бы к нему не подключился. именно из‑за техподдержки. которая тут УГ какое‑то.

И кстати, Это была нормальная локалка на хорошем оборудовании.

да и вопрос тут в том чтобы (совет от пользователей ЭГ) заводить еще один канал, если нужна нормальная связь (вам самим это не кажется неправильным), а в том, чтобы поддержка работала нормально. 11 суток переключать кабель — это за гранью нормального понимания.

2 комментария

Ecl1pseD

AE, Ваше мнение тонет, среди тех, кого эг устраивает. У вас что‑то с кармой :)

1 комментарий

AE

Ecl1pseD, может и тонет. Но меня не устраивает то мнение, которое НЕ ТОНЕТ..


lusvas

AE, Это точно, слушать за свои деньги то, что тебе отвратительно, — беспредел. К тому же надо выслушать все объявления и рекламы. Сколько ни нажимай кнопку перехода на оперетора, чтобы избавить себя от прослушивания ненужной информации, — всё равно вынуждают. Только после проговаривания в самом конце о возможности перехода на оператора, наконец‑то... начинается музыка. Жуть. На телефоне сидят просто неграмотные девочки, которые ни в чем не разбираются. Специалисты в праздничные дни отсутствуют. Еще фактически обманули, заманив почтовым ящиком. Не люблю ящики в таких помойках, как мэйло. Решила, что здесь должно быть более цивилизованно. Был выбор с поставщиком интернета — клюнула на почту. Через два месяца, без предупреждения, вдруг почтовая программа не стала принимать почту. Оказалось, они передали почтовые ящики на Яндекс. Все выходные не могла получить почту, так как настройки, даже специалист через два дня не все правильно сказал, и пришлось самой разбираться и подбирать настройки. Лишь бы деньги собирать!!! На вопрос, почему не предупредили о переходе на Яндекс, заявили, что было помещено сообщение на сайте, как будто мы должны там постоянно сидеть на их сайте. Разочаровалась в этом Новотелекоме. Вам советую прийти к ним лично с письменным заявлением в двух экземплярах. Обязательно сослаться на Закон о Защите Прав Потребителей и Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575 «Об оказании телематических услуг связи». Ст.12 — об ответственности за недостоверную информацию об услуге, ст. 29, 30, 31 ответственность за недостаточное качество услуги, уменьшение стоимости с учетом плохого качества или полного отсутствия услуги в срок до 10 дней. Эту информацию получила в комитете по защите прав потребителей мэрии по тел. 227–42–35. Знание об этих статьях как‑то магически действует на продавцов, и появляется шанс восстановить справедливость.Много денег

3 комментария

fenimor

lusvas, Господа чо вы кормите этого дибила?...Неужели он правда думает что написав подобный высер в терке,что то изменится?Прилетит волшебник в голубом вертолете и сделает ему БЕСПЛАТНЫЙ инет со скоростью ower9000 мегобит в секунду???

2 комментария

Vader

AE, давно они вашу сеть купили? Если нет, то вам ещё далеко до нормальной связи. Извинений вам никто не принесёт стопроцентно — вы не столь уж важный клиент, хотя, ИМХО, каждый клиент должен быть важен. Ну и, да, пример «некомпетентности»: в прошлую субботу(!) вечером(!) у меня в доме обрезали кабель питания от оборудования НТК. Связь восстановили в течение четырёх часов. В выходной. Вечером.

1 комментарий

AE

Vader, года три как. весь переходный период давно в прошлом.


Ктулху

Ктулху съел этот комментарий 29 февраля в 10:33

2 комментария

Ктулху

Ктулху съел этот комментарий 29 февраля в 10:33

1 комментарий

17135

Вы нарушили правила сервиса

Притеснение, оскорбление, преследование и иное злонамеренное доставление беспокойств физическим или юридическим лицам.

fenimor, В нерешительности


Dreal

AE, если все так как вы говорите идите в суд. Компенсируйте себе затраты.

PS но ведь 3 года работало хорошо! Может не просто кабель перетыкали?
PSS не так давно в пятницу вечером была такая же проблема. Позвонил, сказали «нет питания на оборудовании». Ну и ладно, занимался своими делами. Сделали в понедельник вечером соседи. Слава Новотелекому.

1 комментарий

AE

Dreal, дело не в затратах. дело в том, что НТК считает, что их жалкий перерасчет — что реально покрывает..

Судиться я не собираюсь пока. Достаточно и того, что я хотел одному клиенту, у которого 20+ офисов по городу в жилых домах, предложить везде перейти на НТК, как единого провайдера. Теперь буду смотреть другого прова для них. Т.ч. они уже наказаны рублем, в связи с этой ситуацией.

А если для вас, как и других комментаторов три дня на перерыв связи нормально — любите НТК дальше. Я считаю это неприемлемой ситуацией. А 11 суток вообще за гранью.


Slr

AE, да у тебя карма просто фиговая Кулфейс

2 комментария

AE

Slr, может и так. а может я не терпила, в отличие от многих тут, кто готов радостно подмахивать и славить НТК, когда их пытаются поиметь.

1 комментарий

HellVox

AE, делай запасной канал, и не парься. В ЭГ самая стабильная связь.


costen87

AE, как я вас понимаю! с ОКТЯБРЯ(!) висит договор о подключении. ситуация такая — живу в общаге, провайдер один, выбора нет. получил комнату, решил подключится. оформил договор. воз и ныне там. отговорка у ни одна — «стояки забиты, ведётся согласование с комендантом для прокладки новых труб». прикол в том, что не комендант «бука», а они, заразы, до сих пор не предоставили нужные документы, тянут. а может их просто нет...

что делать не знаю. расторгать договор смысла нет — как сказали в офисе деньгу за «точку доступа» не вернут, а деньгу со счета могут перекинуть только на другой счет. А ТОЛКУ?! да и договора на нашу общагу пока не заключают.

мертвый круг получается.


Ктулху

Ктулху съел этот комментарий 29 февраля в 10:34

2 комментария

AE

alxe, понаехал тут, еще и материть будет..


17135

Вы нарушили правила сервиса

Нецензурная брань.

alxe, В нерешительности


WWWhite

AE, э как тя цепануло‑то

за 6 лет пользования на памяти всего одно падение инета. и то, анонсировали сутки без связи, а в реале его не было часа 3–4.

по поводу последнего абзаца — по‑любому не дождёшься

1 комментарий

AE

WWWhite, хорошо тебе. не приходится связывать с техподдержкой.


maestro717

AE, пост даже читать не буду

за 3й год ничего криминального не было

я доволен

PS купи модем

1 комментарий

AE

maestro717, не читай. иди лесом тогда со своими коментами.


CTAC999

AE, как появились безлимитные тарифы ещё со времён 33 kb интернета, так и пользуюсь. Проблем ноль, 110'я наносеть. Хотя, была одна. В каком году не помню, но у новотелекома глюк произашёл как‑то, и скорость подскачила с ограниченой, на скорость как в нутри сети. Весь вечер скачивал с инета, даже то, что не нужно было.))

1 комментарий

AE

CTAC999, поздравляю вас


xRusx

AE, солидарен


WF

AE, Качество обслуживания с каждым годом все хуже становится у ЭГ. Видно не справляются главные менеджеры, чтобы ЭГ оставался‑самый компетентный провайдер.И их извинения от лица рядовых сотрудников ничего не стоят.


Aist

AE, Странно как то это все.Когда возникали такие ситуации(причем за 6 лет раза 3–4 было всего),обращался в техподдержку.И работали они на мой взгляд очень быстро.Самое большое сколько не было инета‑чуть меньше суток.И то потому что что то там на узле сломалось в воскресенье,а по выходным они не чинят.Не знаю почему они вас так долго игнорировали.Такое ощущение что оператор забыл передать информацию ремонтникам.

1 комментарий

AE

Aist, не забыл. Я неоднократно напоминал своими звонками. и кстати, не чинить по выходным для провайдера такого размера — стыдоба.


pryanik

AE, Да вы явно любите поругаться....

Просмотров: 4,654
Автор AE
Lightbulb Re: d-link dir-300 только ~3,5 МБ/с из ~12 МБ/с в Peers

эта проблема решается очень просто: отключите Smart QoS D-Link
Раздел: Жалобы и ходатайстваalt 03.08.2010, 17:59
Ответов: 42
Просмотров: 2,193
Автор AE
alt Re: Коммерческая тайна?

1. изрядно доставило прикрытие коммерческой тайной.
2. зачем мне знать, что было причиной сбоя, это как бы мое дело, неспа?
3. меня не устраивает такой ответ тех.поддержки и я хочу знать, это косяк...
Раздел: Жалобы и ходатайстваalt 03.08.2010, 17:16
Ответов: 42
Просмотров: 2,193
Автор AE
alt Коммерческая тайна?

сегодня у меня на полтора часа пропала связь.
Первое обращение в техподдержку через полчаса закончилось ничем. Девушка не сообщила мне ничего ни о каких сбоях и утверждала, что у них все в порядке....
3 комментария

AE

pryanik, я не люблю иметь дело с идиотами.


AE

pryanik, Кстати, спасибо, что напомнил тот бред с «коммерческой тайной» и приглашением писать в офисе заявление, чтобы узнать причину неисправности. это показывает, что и два года назад хелпдеск НТК имел совершенно дурацкие инструкции.

1 комментарий

TRUP

AE, поддерживаю. Долго боролся с аналогичной проблемой.

ВНИМАНИЕ! Перерасчет происходит, только!, если вина будет ЭГ и связь будет отсутствовать более 6 часов!

Работаю и учусь через интернет, и перебой связи в пятницу остается до понедельника.

В итоге обрыв, ветерок подул — инет пропал. Перерасчет — фиг.

Кстати, есть где свежий вариант договора? Т.к. мой вариант 2007 года говорит, что допустимые потери это 10% в 30 минут, а теперь 100% в 5:59.

1 комментарий

Raffaelka

TRUP, хорошо, что напомнили про договор )


RedKitten

AE, в выходные ремонтники не работают, потому что как правило не работают все ЖЭУ, ТСЖ и т.п., и нельзя получить доступ на крышу или в подвал, где находится оборудование. Но согласна с вами, что 11 суток это очень много! Выхода 2 — менять провайдера или заводить «резервный» кабель. Что до службы поддержки, то сомневаюсь, что в любого другом крупного провайдера она лучше, как это ни печальноВ нерешительности


Amur4ik

AE, если для работы нужна связь то нужно иметь резерв какой нибудь, будь то модем или вторая сеть на всякий, как кто то уже говорил в России живёшь удивляться нечему.

3 комментария

AE

Amur4ik, какое неожиданно ценное мнение.

2 комментария

Awako

AE, Афтор явно не в теме что такое перевести район на нового провайдера. 11 дней говориш? хм.. чота быстро. у меня на 1 здание то уходила неделя. а тут 11 дней на район. Молодцы ребята!

1 комментарий

TRUP

Awako, Молодцы ребята!

Это вы о ком?

Афтор явно не в теме что такое перевести район на нового провайдера

Так что теперь памятник ставить и верить в светлое будущее, что когда‑нибудь вы справитесь? Всяко такие работы планируются, отводится определенное время, а не возникают стихийно. Не можете делать быстро — нанимайте дополнительный штат. Вообще удивляюсь таким мнениям. Будто Новотелеком это не крупный провайдер, а так самопальная домашняя сетка.


Awako

AE, Афтор явно не в теме что такое перевести район на нового провайдера. 11 дней говориш? хм.. чота быстро. у меня на 1 здание то уходила неделя, чтобы понять где какой провод идет. Афтор не понимает что НТК не в теме сетевой инфраструктуры переданной им от старого провайдера. максимум что передали НТК — это номерки на концах проводов. а через какие этот самый провод идет — хз. возможно де то по пути был обрыв и его просто не могли долго найти.Это нормально

1 комментарий

AE

Awako, комментатор не внимательно читает. мою сеть купили несколько лет назад. переходный период в прошлом. кабель у меня проложен ими новый. если они не маркирует кабели.. ну про некомпетентность я написал.


Raffaelka

AE, если честно, я Вам сочувствую, да и нам всем. Каждый сталкивается с проблемами вроде Вашей. Если не здесь, то в других местах. Проблема в том, что как сказали выше мы живем в России. Пойдешь в больницу‑не окажут помощи, в ГИБДД‑высокомерно потяфкают, в налоговую вообще не охотно ходим. Поэтому и тут никто извений не принесет, если только формально пару слов. Про себя лично.. я подключена к Новотелекому полгода, пока ничего не отключали. Были моменты на пару минут что то было с инэтом. Будут проблемы как у вас, так я уйду нафиг к другим провайдерам. Может Вам выйти к ним напрямую в офис, приехать к ним сразу?

4 комментария

TRUP

Raffaelka, девочки в офисе умело отфутболивают Улыбается

3 комментария

Mishania-K

AE, это нормально! Я не раз так попадал. У меня инет отвалился, сказали что при замене оборудования меня подключили в другой порт. Дня три чинили. После этого перестали работать часть IP‑TV каналов. Чинили месяц, причина была в том, что они не могли дозвонится до другого абонента, который создавал помехи. Когда начал звонить каждый день и ругаться, починили. Через полгода опять ))

2 комментария

AE

Mishania‑K, наверное это все таки НЕ нормально.

1 комментарий

zippa

AE, работая из дома а) имею резервный канал б) 7 лет на НТК связь пропадала крайне редко, даже сложно вспомнить. Работая в той же сфере могу сказать, что провайдер не всемогущий) и против силы бабушек и жэу иногда даже сделать нечего)))

З.ы. Не нужно сейчас разводить разговор про то что это проблемы провайдера. Просто позвонить и спросить, почему так долго... Ты считаешь тебе из вредности долго связь восстанавливали?))

1 комментарий

AE

zippa, жду результатов их внутреннего расследования.

Это конечно же косяки провайдера.

одна из проблем, это то, что хелпдеск не держит в курсе статусов по тикету.

Как я уже написал, я считаю, что связь мне долго восстанавливали из‑за их некомпетентности.


nevelski

AE, Другие провайдеры имеются в доме?

С кем так рьяно борется 17135?Улыбается

7 комментариев

AE

nevelski, со мной наверное. вчера меня забанил.

6 комментариев

react

AE, если вы считаете себя униженным и оскорбленным, потеряли кучу денег — с какого пня вы еще абонент НТК?? не нравится — обычно люди берут и на выход. к другому прову. вы еще напишите к 4 марта — во всем виноват Путин, голосуй за такого то кандидата.

4 комментария

AE

react, про Путина пишите сами.

Я столкнулся с некомпетентностью, я про это написал.

А буду я дальше пользоваться услугами или нет — не ваше дело.

3 комментария

Roor

AE, Я Ген. Дирктор!

ИзВеНи... Ты НяШкА

3 комментария

AE

Roor, Йумар? Панимаю!

2 комментария

Ghostpot

AE, согласен вообще надоел да ! :) лезит везде и гадит.


AtomMan

AE, по сравнению с другими провайдерами, НТК лучший. Улыбнуло твое ожидание извинений от гендира. Запросы, конечно интересные, от президента России случаем не ждешь извинений?

п.с. почему как у кого то проблема с интернетом, то он обязательно работает дома и теряет прям миллионы долларов из за его отсутствия? :)

1 комментарий

AE

AtomMan, Дежурные извинения рядовых сотрудников ничего не стоят, а признавать свои ошибки разве недостойно?


Ra1deN

AE, да такое не только в ЭГ бывает,у почти у всех провайдеров....техподдержка хромает.....

Так что подключи себе 2 провайдера,хоть и придётся деньгу платить больше,зато будет запасной интернет=)

1 комментарий

AE

Ra1deN, уже писал советчикам за мой резервный канал — у меня для этого офис есть.


Dante1395

AE, Зато я переключался на другого провайдера и через месяц его сменил обратно, т.к. убедился в том, что лучше ЭГ нет ничего!!

1 комментарий

AE

Dante1395, вам всего‑то не понравился провайдер на которого вы переключились.


TreviS

AE, слушай друг у меня нет ни каких проблем с НТК уже 5лет и доволен всем

1 комментарий

AE

TreviS, и что из этого следует?


Frezot

AE, я понятия не имею что там НА САМОМ ДЕЛЕ, и даже рабиратсья не полезу, но ниужели вы всерьез думаете что все бездельничают и лишь вы Д'артаньян?

По выходным не ходят монтажники потому что тсж закрыто и ключи не получить. Если меняли порт дольше рабочего дня значит были на то причины, может быть коммутатор весь забит и менять не на что. Дальше значит надо согласовывать или установку второго или замену на более ёмкий, а это уже не двухминутное дело. Если оператор не дает вам ответ что‑да‑как, значит нет точной информации и догадки строить — себе дороже.

Пы.сы. 11 дней конечно много, но наверняка ЕСТЬ причина. провайдеру тоже не особо интересно без связи вас держать.

1 комментарий

AE

Frezot, 11 суток исправления плевой проблемы и отсутствие информации и обратной связи на хелпдеске — это неоправдывается никакими причинами. это говорит о плохой организации работы служб. Следовательно, их руководители малокомпетентны. Как человек организовывавший в том числе и службы техподдержки и хелпдеск, я могу это оценить.

А пока вы будете терпеть подобное — лучше они не станут работать. только хуже.


YAXY

AE, согласен с тобой


YAXY

AE, Согласен с тобой полность. Только расстрелы спасут Россию. Все сотрудники Новотелекома обычные люди, и вечером спокойно выходят из офиса.

1 комментарий

Azaze110

YAXY, забавный намёк — «расстрелы», и «вечером выходят из офиса» Кулфейс


Nemaloverojatnaja

AE, мои истории общения с некомпетентными сотрудниками можно поискать на форуме... единственный провайдер, который меня не подвел - МТС, не мобильный, а самый обыкновенный кабельный интернет. Разок у них была в воскресенье авария, устранили так быстро, что я не заметила, а при звонке к ним в компанию, по автоответчику сразу сообщалось, что в данный момент авария... мало кто записывает подобные объявления на автоответчик... типа - а если позвонит абонент, который хочет подключиться, испугается? А они не испугались и сделали. Хотелось бы и от ЭГ такого сервиса. Вернулась сюда 1 января... мтс пока отключила, но перейти назад недолго, цены и скорость устраивают. А ушла потому что раз в месяц по выходным пропадал инет... или в пятницу вечером. А это значит, что до понедельника интернета не было. И так полгода, пока не отключилась. Последние два события меня взбесили больше некуда: 1) связь была, но со скорость ниже, чем в мобильном интернете. я тогда играла в ферму и, в общем, дико расстроилась, что не работает контакт. а парень играл в quake и ничего... но собственно, я не могла войти даже на сайт ЭГ, или просто на стартовую яндекса. Оператор говорила мне два дня подряд, что это у меня что-то с компьютером, а у них всё тип-топ. поломку заметила вечером в среду после работы, разумеется, в четверг лучше не стало. Я позвонила снова и потребовала устранить проблему! Я была в ярости, девушка в очередной раз держала меня за лохушку и говорила, что проблема с моим компьютером... Я не поленилась, подключила второй свой комп и третий, запросила мак-адреса для каждого компа (не было д-линка у меня). После перезвонила девушке, и уже на её высказывание заявила, что не могут все мои три компа в раз сломаться! Она отправила ко мне в пятницу сотрудника помочь мне... он пришел с ноутом, подключился также и удостоверился, что проблема не раздута, а реальна. Но... решить проблему в этот же день не могли, пришлось ждать до понедельничка. 2) Другой понедельник... месяц наверно прошел после того. Пропал инет, вапще. Оператор сказала, что завтра всё починят, в общем я наелась их завтраками... в среду я уже созвонилась с мтс и уже в пятницу стала их абонентом. А оператор ЭГ мне сказала, что починить быстрее они не могут, потому что их оборудование украдено и пока милиция ведет свои мероприятия, я буду сидеть без интернета. На вопрос - сколько ждать? Она не дала четкого ответа. А я знаю, как ведут дела в милиции... и годами можно искать пропажу и возвратом имущества они не занимаются. Уже в среду сотрудники ЭГ могли привезти новое оборудование, установить и закрыть под надежным замком. Либо про кражу была врака... В пятницу у меня стало два оператора, оба работали, но исправнее работал мтс. Позже я попробовала сибирьтелеком... p.s. А вот что касается перезваниваний... мне сотрудники на мобилку смски кидали и перезванивали, видимо, это зависит от сотрудника.

1 комментарий

AE

Nemaloverojatnaja, спасибо за детальное описание.


NIXXON

AE,

ну в чем проблема та, ну ты тот единственные процент которому не повезло остальные же довольны, не нравиться есть еще много других провайдеров, что сыр бор то разводить,или так решил пожаловаться на свою жизнь чтоб другие пожалели, в африке бедные дети без интернета но нечего они не унывают

4 комментария

AE

NIXXON, если вы прочтете камент выше, то увидите, что это не единственный процент.

А если вы считаете, что я неправ написав это — то очень скоро сами напоретесь на такое отношение.

Удачи и думайте головой.

3 комментария

TREBOLL

AE, «что не нравится? режь провода!»


buritto

AE, Чувак.вот не поленился и прочитал все что тут написанно,непонятно одно почему ты остаешься абонентом НТК?иди на любой другой провайдер,ты зря считаешь что где то будет лучше.Обрывы они везде есть.а то что «11 суток переключать кабель в другой порт» случай 1 из 1 000 000,да и что тут говорить ведь тебе даже не известен был масштаб проблемы,насколько я знаю чтобы заменить оборудование нужно чтобы разрешение дал председатель ТСЖ а вот они то уже любят «Вату покатать»

1 комментарий

AE

buritto, если ты прочел, все что тут написано, то видел, что все ответы на твои вопросы я уже дал. зачем был твой коммент?


LeBron777

altAE,

1 комментарий

Narciss

LeBron777, Смеётся в точку. это AE

очередной нытик, у которого ни единого разрыва.и написал тут лишь чтобы поплкакаться, какой он бедный и несчастный.


Decoy2

AE, не сильно ли Вы своё величество любите? Сомневаюсь, что ген. директор НТК станет каким‑то образом самостоятельно выходить на контакт с абонентом, которого что‑то не устраивает. Как говорится вот Бог, а вот порог, Вас никто не удерживает насильно. Лично я с НТК более 4 с половой лет и никаких проблем не было. Было дело инет отваливался (меня отрубали операторы). Но у меня тогда куча вирусов было на компе, которых просроченный NOD32 благополучно не видел. Тех. поддержка проявила инициативу и сама вышла на контакт, предложив проверить машину на наличие вирусов.

1 комментарий

AE

Decoy2, в самый раз. Признавать ошибки должно быть не стыдно. А за вас очень рад. Спасибо за столь ценный комментарий.


vk2

AE, прочитал весь топик с улыбкой на лице. (привет из Полимекса соседу)

но как не странно согласен почти с каждым из написавших.

поясняю.

работал около 10 лет в тех.поддержке той самой сети Полимекс, каждого абонента знал в лицо/по голосу/"по повадкам"/кто кем и где работает/тунеядствует....

тут постами выше люди пытались перевернуть суть верх тормашками выставив АЕ как некого обиженного пользователя... вы не правы.

с таким же успехом можно специалиста КПД из электронного города обвинить что он не знает как антивирус устанавливать (аналогия для наглядности, придираться нет надобности)

если человек РАЗБИРАЕТСЯ в железе, ситуации, устройстве сети....ему становится очень обидно когда его пытаются держать за идиота.

всё это говорю не просто так, а потому что удосужился лицезреть работу бюрократической системы ЭГ изнутри (попросту говоря работал)

....тут много что можно поведать обычным пользователям , но легче жить от этого они не станут. кому интересно станет расскажу.

ситуация у АЕ далеко не единична. работу которую выполняют несколько отделов(по обслуживанию абонентов) в ЭГ может выполнять ОДИН/ДВА человека на район. при простом условии.... что работа будет выполняться КАК ДЛЯ СЕБЯ, а не на от**(нецензурное слово)**.

рассказы про жэу которое не работает в выходные и ТСЖ можно оставить в раздел юмора. так как при должном ответственном отношении к работе тебе доверяют ключи в любое время суток.... (именно так мы например чинили связь в новогоднюю ночь, достаточно показательно и оперативно за пол часа подняли связь в доме во времена Полимекса)

в ЭГ все предложения по оптимизации работы воспринимаются в штыки не потому что оно плохо, а потому что до власти дорвались все тунеядцы и бездельники в большинстве своём. и при изменении бюрократической цепочки ими выстроенной .... им придётся начинать РАБОТАТЬ. а оно им надо?

как пример бюрократии:

отец подключен к ЭГ. у него пропала связь. по 2090000 он дозвонился с трудом (об этом отдельно), где ему сказали что перезвонят по его проблеме.

перезвонил парень и сказал быть в 12 дома.... то что отец в это время на работе не волнует.

перепирались несколько дней, в итоге попросил меня разобраться.

пара звонков людям которые РАБОТАЮТ в ЭГ дала всю шедевральность ситуации в красках.

несколько дней назад была произведена замена ДЭСКИ (оборудование так обзываем), разъём плохо обжат и вывалился....

но прийти переобжать или хотя бы ВОТКНУТЬ может только человек из отдела А, когда проверит что дело в этом человек отдела Б, ну и подтвердит человек из В отдела!

жесть....

спустя НЕДЕЛЮ по внутренней переписке значилось что к моему отцу сходили уже несколько раз, меняли ему кабель по квартире, перенастраивали (что?).... и главное люди получают за эти якобы сделанные дела плюсики к зарплате. но НИ РАЗУ ни кто даже не позвонил....

когда эта кутерьма поднадоела, очень добрый и отзывчивый человек из отдела Х по моей просьбе сходил в обеденный перерыв и просто воткнул в порт кабель.

на решение проблемы ушло 15минут (неспешной ходьбы от офиса)

но... за то что человек сходил и сделал доброе дело (как по сути надо делать всем!) - мега начальники лепят выговор, лишают премии и т.д.

почему нет выговоров тем кто сидит в офисе и выдумывает отписки плюсуя себе бонусы?!

кто сказал что это единичные случаи?

у меня на памяти их горка, которая продолжает подниматься ввысь. люди обращались и обращаются, мне суждено помогать им (порой приходится звонить людям на уровень выше чем начальник отдела, тогда всё решается за минуты)

говорить что ЭГ плохо а там где то замечательно? боже упаси :) в ЭГ структура сети построена более правильно и имеет резервные каналы непосредственно на каждом доме (чего зачастую нет у конкурентов), но всплывает бюрократия, ошибки при конфигурировании портов, техподдержка ссылается на проблемы компа у пользователя и опять по новой....

мало написал??? спрашивайте... мне особо нечего скрывать :)

да, в ЭГ больше не работаю, но уходить на других провайдеров считаю бесперспективным занятием, как впрочем и иметь резервных провайдеров.

2 комментария

AE

vk2, спасибо за комментарий. Хоть кто‑то обращает внимание, на то, что я писал про дрянную организацию работы ЭГ, а не дает очередной дурацкий совет про резервный канал, как капитан очевидность или пишет, что у него все хорошо.

1 комментарий
ВКонтактeTwitterFacebook