AE, а чего ты хотел от саппорта? Ты думал что девочка на том конце провода что то сделает и у тебя «все станет хорошо». Не понимаешь в этом ничего, не пиши глупостей.
з.ы. 11 дней — конечно фейл с их стороны, но ждать извинений от руководства будет только наивный человек.