AE, Странно как то это все.Когда возникали такие ситуации(причем за 6 лет раза 3–4 было всего),обращался в техподдержку.И работали они на мой взгляд очень быстро.Самое большое сколько не было инета‑чуть меньше суток.И то потому что что то там на узле сломалось в воскресенье,а по выходным они не чинят.Не знаю почему они вас так долго игнорировали.Такое ощущение что оператор забыл передать информацию ремонтникам.