AE, в выходные ремонтники не работают, потому что как правило не работают все ЖЭУ, ТСЖ и т.п., и нельзя получить доступ на крышу или в подвал, где находится оборудование. Но согласна с вами, что 11 суток это очень много! Выхода 2 — менять провайдера или заводить «резервный» кабель. Что до службы поддержки, то сомневаюсь, что в любого другом крупного провайдера она лучше, как это ни печально