Просто, видишь, я же не знаю, чей это косяк. Наверняка это не они ролики делали, а какое‑нибудь криворукое рекламное агенство, которое даже не упомянуло, что может быть такая ситуация со звуком.
Ну и новотелеком тоже не проверил работу как следует, разумеется. Но они, имхо, и не могут обладать такой компетенцией, чтобы знать, что может вот такой косяк возникнуть.